Instrukcja dla pracowników ZGiKM GEOPOZ

Kształtowanie pozytywnego wizerunku Zarządu Geodezji i Katastru Miejskiego GEOPOZ jest jednym z ważniejszych zadań naszej jednostki z zakresu komunikacji społecznej. W oparciu o Politykę Systemu Zarządzania i normę PN-EN ISO 9001:2009 zostały opracowane Standardy Obsługi Klienta, które mają podnieść jakość świadczonych usług, wzmocnić zaufanie klientów oraz wyrobić w nich przeświadczenie, że pracownicy ZGiKM GEOPOZ to profesjonaliści, służący wiedzą i poradą w załatwieniu spraw. Klient, przekonany o chęci niesienia fachowej pomocy oraz wysoce kulturalnej obsłudze przez zatrudnionych w ZGiKM GEOPOZ, odwiedzi nas z lepszym nastawieniem, a praca w życzliwej atmosferze ułatwi wykonywanie zadań nam samym.

Standardy zostały podzielone na trzy części:

1. Standardy Ogólne;
2. Standardy Szczegółowe;
   1. obsługa bezpośrednia
   2. obsługa klienta z niepełnosprawnością, starszego, obcokrajowca
   3. obsługa telefoniczna i mailowa
   4. sytuacje nietypowe, przyjmowanie skarg i uwag
   5. badanie satysfakcji klienta
3. Standardy Komunikacyjno-Wizerunkowe.
   
   Nowe standardy 

Uporządkowanie treści sprawia, że Standardy Obsługi Klienta stanowią swoiste vademecum dla zatrudnionych w ZGiKM GEOPOZ – w jasny i klarowny sposób przedstawiają oczekiwane zachowania pracowników w różnych sytuacjach. Dzięki przejrzystości zasad w nich zawartych mogą stanowić wymierne kryterium oceny pracowniczej.
Standardy Obsługi Klienta są wyrazem starań o udoskonalenie relacji klient – urzędnik. Ich opracowanie jest oznaką nowoczesnego podejścia do organizacji pracy i traktowania klienta w urzędzie.

Więcej informacji na stronie ZGiKM GEOPOZ